La SLA nous fournit les noms des pilotes du groupe de travail opérationnel (task force – wikipedia) :

• Anne Caputo, Dow Jones
• Arnold Kate, Cancer Research UK
• Kim Dority, G.K. Dority & Associates – information strategy consultancy, qui a rédigé un livre en 2006 intitulé “Rethinking Information Work: A Career Guide for Librarians and Other Information Professionals“
• Susan Fifer-Canby, responsable infodoc à la National Geographic Society
• Karen King, Business Library, Virginia Univ.
• Thomas Walker, University of Wisconsin – Milwaukee;
• Carolyn Sosnowski, responsable Formation/Métiers à la SLA/DC

L’ADBS nous fournit les membres du comité de pilotage (wikipedia) de ce projet ainsi que le nom de l’experte  - çà donne du poids !

• le Comité de pilotage est  présenté de façon très “administrative”  - 3 membres du Bureau, 2 présidents de commissions (Prospectives, Métiers et Outils et  Emplois Formations), et 2 membres de la délégation permanente.
• l’experte, Claude Flück avait déjà été sollicitée en 1997 pour la toute première version du référentiel des compétences. J’avais vraiment apprécié de travailler avec Claude. Qu’elle soit la bienvenue !

Et pour l’ADBS, le projet vise un nouveau référentiel pour les 50 ans de l’association en 2013 (les 40 ans de l’ADBS) …

Cartographie de la presse écrite 2011

Je vous avais présenté la version 2009 en son temps. Cette nouvelle version est assez différente.

Le look bien sûr – c’est joli à voir …

Le professionnel de l’infodoc est devenu Documentaliste multimédia, et le Responsable Documentation a disparu. L’organisation et le fonctionnement du/au travail changent : le documentaliste multimédia assurent des activités financières et budgétaires, juridiques, de gestion de projet (je ne suis pas sûre d’avoir trouver cette compétence ?), il fait même du commercial autour de sa base de données, …

La fiche Documentaliste multimédia me semble plus finement organisée autour de quelques activités :

• Elaboration de produits documentaires
• Etude et veille (je me demande à quoi fait référence le premier groupe de tâches citées ? les formations professionnelles de qui ? du secteur Presse, Doc, tous types de secteurs ?)
• Indexation des contenus – avec une seule tâche “saisir des métadonnées”. Formulation malheureuse peut être. Sinon je crains le pire pour la qualité de cette activité s’il suffit de “saisir”
• Réalisation de produits documentaires spécifiques,
• Répondre aux besoins d’info internes et externes (curieusement alimentée, avec des tâches correspondant à cette catégorie, intégrées à d’autres catégories),
• Valorisation des contenus.

Le titre “Gestion des ressources documentaires” me semble toujours inadéquat pour désigner les métiers de la documentation. Le coeur correspond à du service qui ne repose pas que sur des activités de gestion loin de là (“définir et proposer des sujets éditoriaux, recherche, veille, création d’interface, …)

Le point qui me fâche : cette manie de faire des supports non réutilisables pleinement par les utilisateurs. Impossible avec l’interface proposée (les fenêtres se superposent et les titres complets ne sont plus lisibles..) ou le pdf, sans manipulations nombreuses, de faire des comparaisons entre les deux versions, ni entre cette version et d’autres référentiels. Du coup pas de temps/envie d’affiner le travail réalisé (un beau travail coopératif, je suppose), mais  par exemple, je ne suis pas sûre de bien comprendre la façon dont les “compétences” sont désignées …

Après les témoignages organisés par l’ADBS sur Paris (38 témoignages à la date de mai 2011), nous découvrons des portraits de professionnels de l’infodoc proposés par l’ADBS Lorraine.

Et sur cette dizaine de portraits à ce jour, on y découvre (enfin!) les “doc controller” (DCC), Documentaliste technique ou Gestionnaire de documents techniques. Des postes de Doc Controller (Un poste, deux ou trois) pour se donner une idée de cette fonction de médiation entre documents (ici ceux liés à un projet souvent technique – mais pas exclusivement) et des producteurs/utilisateurs/administrateurs.
Et un stage spécifique de 2 jours à la Serda).

Les portraits en vidéo sur le site ADBS Lorraine ou  ADBSLive sur Daily Motion de deux documentalistes techniques” (autre intitulé): I.Douezy et S.Dru.

Dans un précédent billet, nous évoquions déjà ce type d’enquêtes à la faveur de la parution d’une étude Serda sur les nouveaux horizons de l’infodoc.

En fait l’ADBS conduit ce type d’étude depuis … les débuts de l’association, comme le montre la liste de références d’articles tirés de la revue Documentaliste – Science de l’information :

• Situation et traitement des documentalistes en France : compte rendu de l’enquête réalisée par l’Association française des documentalistes et des bibliothécaires spécialisés. [Numéro spécial] sous la direction de Jean Thoumin avec la collaboration de T. Labbens, G. Jahan, Jacques Chaumier, M. Gouverneur, Jean Hassenforder, Luce Kellermann, Chantal Mouttet ; avant-propos d’Eudes de La Potterie, Volume -, N° spécial, paru le 1 janvier 1964, p. 1-26
• Les salaires de documentalistes en 1967 / J. Thoumin, avec la collab. de T. Labbens et Y. Tessier ; avant-propos d’Eudes de La Potterie. – Documentaliste, 1967, n° 3-4, p. 3-54
• Les salaires de documentalistes en 1970 : compte rendu d’enquête / B.J. Benest, P. Descamps, R. Lepage, T. Parenty, Y. Tessier et J. Thoumin. – Documentaliste, sept. 1971, vol. 8, n° 3, p. 107-120
• Le documentaliste en France et son salaire en 1974 : enquête / réalisée sous la dir. de Jean Thoumin. – ADBS, 1975. – 143 p. – (Les cahiers de l’ADBS. Sciences et techniques de l’information)
• La situation actuelle des documentalistes en France [1984] / Serge Cacaly. In : 6e Congrès national sur l’information et la documentation, IDT 85, Versailles, 12-14 juin 1985 : Textes des communications. – ADBS, ANRT, 1985. – P. 115-117
• Les piétons du savoir : la profession de documentaliste en France aujourd’hui [1984]. Compte rendu de l’enquête sur la situation des documentalistes en France en 1984 menée par le commission Métiers et qualifications de l’ADBS  / Serge Cacaly, avec la collab. de Marie-Odile Gigan, Francine Gourd, Anne-Françoise Pillias, Jacqueline Prohaska, et Hélène Soenen. – Documentaliste – Sciences de l’information, nov.-déc. 1985, vol. 22, n° 6, p. 208 215
• Les pionniers du savoir : les professionnels de l’information et de la documentation en 1993 / Anne Duverne, avec la collaboration de Marie-Christine Guihéneuf, Aline Karczewski, Hélène Mazet, Bruno Salléras et Xavier Thiébaut. – Documentaliste – Sciences de l’information, novembredécembre 1993, vol. 30, n° 6, p. 287-303
• Les mobilités des professionnels de l’information-documentation (enquête 1995) /  Benoît Roederer ; introduction de Maryse Cailleaux et Sophie Ranjard, commission Métiers et qualifications de l’ADBS. – Documentaliste – Sciences de l’information, juillet-octobre 1996, vol. 33, n° 4-5, p. 235-243 <résumé accessible uniquement aux adhérents adbs>
• L’évolution de la fonction Information-Documentation : principaux résultats de l’enquête ADBS 1999 /  Benoît Roederer. – Documentaliste – Sciences de l’information, juillet-octobre 1999, vol. 36, n° 4-5, p. 229-235 <accessible uniquement aux adhérents de l’adbs>
• L’évolution de la fonction Information-Documentation : résultats de l’enquête ADBS 1999, par Benoît Roederer, Cofremca-Sociovision ; préface de Florence Wilhelm-Rentler. – ADBS Éditions, 2000. – 158 p. – (Coll. Sciences de l’information. Série Recherches et documents)
• Les professionnels de l’I-D en Ile-de-France en 2000. – Documentaliste – Sciences de l’information, 2001, vol. 38, n° 2, p. 90 <résumé>
• Évolution de la fonction Information-Documentation : rapport quantitatif de l’enquête ADBS Ile-de-France 2001, par la Cofremca-Sociovision. – ADBS, 2001. – <résumé, payant>
  
• Enquête sur l’insertion des diplômés en information-documentation. Promotions 1998, 1999 et 2001, Sophie Ranjard, Documentaliste-Sciences de l’Information, vol.43, 2002/6, p.278-289 <en ligne sur Cairn>
• Professionnels de l’information-documentation, qui êtes-vous ? Résultats de l’enquête ADBS 2005, Sophie Ranjard  avec des contributions de Jean-François Giret, Catherine Thiolon, Dominique Velten et Christiane Volant, Documentaliste-Sciences de l’Information, vol.43, 2006/1 <en ligne sur Cairn>
• Comment évoluent les métiers de la gestion de l’information ? Deux outils de suivi : les référentiels ADBS, Dominique Vignaud, Documentaliste, Volume : 45, N° 1, 29 février 2008, page(s) 22-24 <résumé sur Cairn>

Quelques extraits

- Les étudiants découvrent qu’en entreprise, on utilise les systèmes d’information internes, élaborés pour optimiser les activités de l’entreprise.

“The company relied almost totally on their database, for staff giving answers to customers or finding the right car for a customer. I was amazed how this database was so important.”

“Their database was brilliant, so much more organized than the Internet.”

“in the workplace, people relied much more on internal sources of information such as databases and intranets.

- Et encore : Seulement trois étudiants sur 10 pensent que les personnes avec qui elles ont travaillé, gagneraient à utiliser le web.

et la magie du travail en entreprise si ce n’est colaboratif au moins en réseau :

“They used other people much more than I thought they would”

- Quant aux commentaires des enseignants, également interviewés :

“I think they would realise just how vital it is to be accurate and meticulous about their information gathering”

- Le retour qui me semble le plus marquant concerne la place dans le milieu du travail, de l’individu au sein d’un collectif à comparer à l’”individualisme” de l’étudiant dans le milieu éducatif. On aurait pu penser le contraire !

“I think they learned that having the right information affected other people, what other people do, what their jobs were. If they don’t get the right information for their homework it’s only impacting on them.”

- Je garde le meilleur pour la fin : les enseignants pensent qu’en dehors d’une formation à la recherche et l’utilisation de l’information, la formation devrait inclure les pratiques d’information existantes dans le milieu du travail !

It is possible that schools might include not only a more structured approach to teaching information seeking and use, but also include aspects of workplace information literacy practices as examples for students to follow.

J’ai toujours pensé que la formation à l’information en milieu scolaire / universitaire visait surtout à passer correctement des diplômes, mais ne préparait pas nécessairement à l’environnement informationnel des milieux du travail, en dehors bien sûr des stages.

A méditer.

L’arrivée de plateformes dédiées à l’activité ainsi nommée donne du poids à ce qui ne semble pas être uniquement un phénomène de mode. Le nombre d’offres d’emploi outre-atlantique renforce cette impression.

Mais puisqu’il y est question de : surveiller des sources et ressources, de trier le bon grain de l’ivraie, de les organiser ou plus souvent de les mettre en forme pour les partager….j’oserais même dire que c’est une activité naturelle aujourd’hui !

Bien sûr, journaliste, veilleur, documentaliste,…. y vont de leurs billets d’humeur : ce serait du réchauffé.

Je pense tout simplement qu’aujourd’hui une très grande majorité des citoyens, quelles que soient leurs activités doivent :

• surveiller des sources,
• (lire et) choisir parmi des (flots de) ressources,
• traiter l’information,
• la mettre en forme pour la partager,
• voire parfois organiser et gérer certaines ressources…
• le tout via l’outil devenu universel : l’ordinateur (ou l’écran en réseau).

Il paraît même que nous sommes dans la société des travailleurs de la connaissance !

Déjà en 1994 et 1995, avec Chantal Faure, nous pointions les similitudes et divergences entre les activités des documentalistes et celles des chargés d’étude (marketing, de veille,…) d’une part et des secrétaires/assistantes d’autre part. Les activités documentaires étaient déjà présentes dans différentes professions et pouvaient prendre un poids important. Elles s’étendent aujourd’hui à des pans entiers de la société y compris dans les tâches de tous les jours (lire à ce sujet l’ouvrage de A.Tricot et N.Boubée sur Qu’est-ce que rechercher de l’information).

A l’époque nous remarquions beaucoup de similitudes quant aux traitements ou outils utilisés ainsi qu’aux processus. Les différences les plus marquantes portaient sur les missions et le rapport aux “publics”. Ce qui bien sûr conduit à des pratiques différentes.

Mais tout comme un commercial est un commercial, qu’il vende un Airbus ou un vélo, aux USA un curator est un curator à partir du moment où il effectue ces différentes tâches : surveiller, filtrer et traiter “avec soin” (d’où le terme curator qui vient du latin curare qui signifie “prendre soin de”), organiser et gérer, reformater, partager-diffuser-communiquer, avec des pondérations différentes suivant le contexte.

La langue anglaise n’hésite pas à utiliser un générique (ici curator/curation) complété par des qualificatifs : les web et digital curators, les content curators, les curators des musées que l’on connaît en France sous la dénomination de commissaire d’exposition, mais aussi les curators/librarian ou les biocurators (qui ont leur association internationale), les visual resources curators (dès 2002), …

Alors qu’ont en commun tous ces curators : ils prennent soin de quelque chose qui ne leur appartient pas (articles ou billets, tableaux, données biomédicales,…), qu’ils trouvent par  un travail d’investigation, de sélection puis qu’ils contextualisent avant de partager/mettre à disposition.

Il ne faudrait pas penser que les professionnels de l’infodoc ne prennent pas soin de leurs données ! mais par rapport à un traitement bibliographique ou documentaire “traditionnels”, les traitements réalisés par les curators visent à mettre en relief plutôt que de tout aplanir par des règles de description qui homogénéisent l’information et reportent sur l’utilisateur la charge de “mise en relief”. En fonction de votre environnement (missionnaire bénévole du web ou scientifique dans un laboratoire biomédical), cette valeur ajoutée sera de nature différente et les règles plus ou moins formelles : la sélection d’information circulant sur le web au grès des sujets d’actualité, ou l’annotation experte d’une information biomédicale s’appuyant sur des terminologies expertes, la sélection d’un artiste méconnu, …

Dans le monde du web (avec moins de contraintes que dans l’entreprise), le curator est le curieux qui aime partager. Bertrand Duperrin pose la question du risque d”institutionnalisation” de ce curator (du web) s’il était présent en entreprise. Ses explications (et la vision du veilleur qui en ressort) me fait dire que le veilleur s’est encrouté dans certaines entreprises pris aux mailles des filets de la “gouvernance” et du “management”, au point qu’effectivement il faille créer un tel “curator” pour faire le travail du veilleur d’avant .

Aux US, aucune distinction n’est proposée (à ce jour) entre les “professionnels” de la curation, ceux dont c’est le métier (comme le commissaire d’exposition ou les librairian ou archivist/curators), et ceux qui le feraient pour la curiosité ou le plaisir et parce qu’ils aiment partager. Mais faut-il une terminologie distincte ? On dit bien que vous faites l’électricien quand vous refaites l’électricité chez vous ou chez le voisin…

Le problème en langue française c’est que nous n’avons pas conservé de terme générique pour cette activité (ou fonction?), somme toute assez usuelle, de “prendre soin”. “Traiteur/Traitement” ne met pas franchement en valeur la sélection (quoi qu’un bon traiteur est celui qui sait choisir les produits de base), veilleur/veille ne valorise que l’amont (mais se rapproche le plus de curator), documentaliste est une profession et non une activité, gestionnaire ne rend pas justice au travail ni en amont ni en aval de partage, …

Alors des idées ?

Mais si ce terme ne perdurait pas, ou au moins pas sous cette forme, cela aurait le mérite d’ouvrir d’autres pistes pour la formations de l’honnête homme ou femme d’aujourd’hui … formations qui ne devraient pas se limiter à la “recherche” (dans un catalogue) !

Leur dernière étude porte sur la question de “l’influence de groupes d’intérêts” (lobbying) à l’Assemblée nationale.

Les sujets en débat public sont souvent complexes, parfois techniques, et peuvent nécessiter de confronter une pluralité de points de vue en faisant appel à des connaissances expertes et contradictoires.

En conclusion : tout cela manque de transparence.

J’ai l’impression que ces pratiques sont assez fréquentes en France. Des associations professionnelles ayant des finalités de même nature que l’Assemblée sur un périmètre certes plus étroit, sont dans la même logique. Je me suis entendue dire lors d’une assemblée générale extraordinaire ne nécessitant pas de quorum et regroupant 20 personnes sur 4000 membres, que les “quorums ne servaient à rien”, si ce n’est à “freiner les décisions”. Plus récemment, 3 mois après qu’une décision ait été prise en CA engageant fortement l’association, on apprend que des études ont été conduites qui auraient fournies les données de la décision. …Le fait d’avoir été élu donnerait le sentiment de toute puissance….

Alors, que peut on attendre d’une Assemblée parlementaire lorsque les associations a priori dans un environnement plus proche de ses membres, fonctionnent comme cela ?

Cette étude a été conduite par Regards Citoyens et Transparence Internationale France, section française de Transparency International, principale organisation de la société civile de lutte contre la corruption.

1 174 rapports parlementaires ont été passés en revue grâce à l’aide de plus de 3 000 internautes.
Entre juillet 2007 et juillet 2010, 9 300 auditions, de près de 5000 organismes, représentés par plus de 16 000 personnes, ont été recensées.

Un des premiers problèmes évoqués : le décalage entre les mentions portées sur le registre officiel de l’Assemblée nationale – en mars 2011, 120 représentants d’intérêt étaient recensés alors que 5000 organismes ont participé à ces auditions …

A quoi servent donc les répertoires ! Et quels sont donc ces autres organismes/personnes sollicitées(e)s ?

[...] des listes d’auditions n’ont pu être trouvées que dans 38% des rapports produits en trois ans

De mieux en mieux : des études sont faites, des données sont diffusées voire utilisées pour prendre des orientations, mais nous ne savons pas qui produit ces données. Bien sûr elles ne sont à disposition pour pouvoir contrôler…

Je passe sur l’absence de parité (76% d’hommes auditionnés) qui est le reflet du parlement lui-même.

Le périmètre d’écoute n’étonnera personne. Le jour (20 mars 2011) où la France envoie son armée en Lybie, l’intérêt pour une vision internationale (l’international inclut l’Europe bien sûr !) est … nul (en moyenne).

Etude de Regards Citoyens - Lobbying à l'AN

Quelles sont ces catégories de personnes auditionnées.

• Le groupe le plus “écouté” : les acteurs publics. L’Assemblée nationale dialogue d’abord avec l’Etat. Quand on sait que 31% d’élus sont fonctionnaires et enseignants, on comprends la prééminance de la parole public. Où est le citoyen ?
• Contrairement à l’idée reçue (peut être propagée sciemment), le lobyying professionnel est inexistant (1,03%!).
• Parmi les organisations dites représentatives (associations professionnelles, syndicats,…), la 2ème catégorie d’acteurs (21%), certains peuvent être imputés aux intérêts publics, d’autres aux intérêts privés.
• Les entreprises (17,43%) sont plus entendues que les autres acteurs de la société civile (7,5%)
• les élus sont à l’écoute de leurs pairs puisqu’il représente 11,6% des acteurs auditionnés
  

Comme toujours avec Regard citoyens, une rubrique du site dédiée à l’étude : des données synthétiques et analytiques (par catégories d’organismes auditionnés, par thèmes des rapports) directement lisibles à l’écran, des données de base et les synthèses à télédécharger, la méthode et les outils utilisés pour l’enquête fournis…. Bravo à eux et aux internautes volontaires.

N’hésitez pas à vous y lire ces données - http://www.regardscitoyens.org/transparence-france/etude-lobbying

Regards Citoyens. Etude lobbying à l'Assemblée nationale

Derrière cela c’est aussi un projet européen qui s’arrête. Sur ce plan particulier (projet UE), et après avoir bien profiter pendant plusieurs années du système (européen), il n’y aura pas de suite. Quelle honte !

L’Oeil de l’ADBS, n°59, mars 2011 – Le dispositif Certidoc qui a permis à un nombre significatif de professionnels de l’infodoc de clarifier et de faire reconnaître leurs compétences connaît, depuis l’apparition de la VAE entre autres raisons, une certaine désaffection. L’ADBS explore de nouvelles pistes de certification pas uniquement basées sur l’expérience professionnelle, en phase avec le contexte juridique de la formation continue.

Voici le texte officiel

http://www.adbs.fr/la-certification-apres-certidoc-100120.htm

WebJunction est une communauté de pratiques/formation oeuvrant en vue d’assurer que tous le personnel des bibliothèques aient les ressources dont ils auraient besoin pour déplouer des  bibliothèques pertinentes et dynamiques”.

Vaste programme qui justifie pleinement le catalogue de formation étendu qui est proposé, avec une organisation de ces cours/stages qui reprend la structure du référentiel de compétences proposés, comme vous pouvez le voir dans la rubrique Catalogue de formation du site,

Ce document de 76 pages compile et ré-organise le contenu de 12 autres référentiels de compétences ou référentiels d’objectifs pédagogiques dans ce champs professionnel des bibliothèques – et plus particulièrement des bibliothèques de lecture me semble-t-il,  dont ceux de la ALA bien sûr, mais aussi par exemple d’autres sources plus spécialisées portant sur les compétences en TIC.

6 grands domaines organisent 46 activités, chacune étant décrite par quelques compétences particulières, formulées par des énoncés de type exemple :

§   Demonstrates comprehensive knowledge of the library’s collection (subject ranges, age, size, level, strengths and shortcomings) and applies the knowledge to the decision-making process [Children's service).

Un mixte entre le référentiels de compétences des professionnels de l'information-documentation (2004) et des métiers-type (2001) ou des fonctions (2006)

Chacun de ces domaines regroupent des activités/fonction" (catalogage, marketing) et des "thèmes spécifiques" (Ressources pour les enfants, Ethique). Soit 46 entrées que l'on peut rapprocher des 33 "compétences" proposés par l'Euroréférentiel, bien qu'il y ait des différences d'approche pour la détermination de ces classes. Par exemple, l'activité/compétence " Collection Development" constitue une entrée spécifique à chaque type de public (Adult ou Children).

Les "Technical Services" constituent le coeur du métier (i.e.  ce qui n'est pas ou peu partagé par d'autres professions). Mais cette partie est exposée de façon très "traditionnelle" comme s'il était impossible de penser ce coeur de métier autrement.

• les acquisitions sont toujours celles qui sont nécessaires pour les Collections .... et donc que très indirectement aux publics ;
• les outils d'accès sont uniquement ceux qui sont nécessaires au catalogue ;
• les aspects organisationnels liés à l'information sont pensés suivant le prisme de l'organisation des collections ; la prise en compte des pratiques des utilisateurs est subordonnées à celle des collections et du catalogue ;
• la gestion des ressources électroniques sont pensées "à côté" de la gestion des collections, que l'on suppose donc physiques ;
• quant à la "recherche d'information", elle est limitée à la recherche sur le web, classée dans la catégorie .... Technologies.

Je pense que tout en conservant ces activités au cœur, il est possible de les reformuler et de les articuler pour tenir compte de l'impact de la "société de l'information ... numérique".

Puis chaque activité est présentée par 2 à 3 compétences et savoirs/connaissances associées présentées à travers des énoncés d'activités concrètes.

Référentiel Compétences Webjunction - BIbliothèques - USA 2009

Quant aux attitudes (empathie, rigueur,…), celles-ci sont plutôt intégrées au domaine Personal & Interpersonal Competenties.

Une démarche très très proche de celle des Euroréférentiel et Référentiel Métier proposés à travers l’ADBS. Très intéressant travail.

Source – http://www.webjunction.org/competencies/-/articles/content/67024491

____________________________________

Pour ce billet, nous utiliserons le sigle “PID” pour “professionnel de l’information-documentation”.

Le terme “embedded librarian” apparaît régulièrement et fréquemment depuis une petite dizaine d’années dans les pays anglo-saxons. A quelle réalité cette notion renvoie-t-elle ? La lecture d’une étude commandité par la SLA et diffusé en 2009 (1) nous donne l’occasion de nous pencher sur cette question.

1. Quelques repères
2. Tous les environnement professionnels sont touchés
3. Un modèle d’organisation du travail
4. Quelles compétences pour un PID intégré ?
5. Référence

1. Quelques repères

“embedded” est un qualificatif déjà utilisé dans plusieurs locutions avec des traductions variables en langue française :

• index intégrés / embedded index (en) ;
• système embarqués / embedded system ;
• métadonnées intégrées / embedded metadata.

Dans le domaine de l’organisation du travail, on retrouve cette notion pour des journalistes qui sont ici “embarqués dans l’armée“. La Commission générale de terminologie et néologie en France définit le “journaliste embarqué” (en anglais “embedded journalist” ou “embedded reporter”) comme un “journaliste intégré, sur la base d’un accord contractuel, à une unité combattante en opération“.

Même si la généalogie de ce terme n’est pas heureuse, elle reste pertinente. Retirer la notion de combat, mais conserver la notion d’opération/opérationnel; vous retrouvez alors les caractéristiques propres à un modèle général d’organisation de type “personne intégrée”, et en contrepoint les caractéristiques qui les distinguent d’un modèle de travail plus courant (voir tableau plus loin).

J’opterai ici pour le terme “intégré”, préférant la mise en valeur de la relation à un groupe ou une personne (voir tableau “Quel terme employer ?”). Et même si en France les débats sur l’intégration nous ferait (presque) reculer devant ce terme, c’est prioritairement celui-ci que j’emploierai. Ce terme a déjà été utilisé dans nos secteurs par un responsable de bibliothèque canadien (3) ou par Florence Muet (lien externe, résumé) dans un article récent sur l’évolution du travail des BU en référence au concept d’”embedded librarian” — “En complément, et pour garantir les synergies, une deuxième dimension stratégique est celle de l’intégration.”… “La tendance actuelle est de se couler dans les pratiques et les comportements des étudiants”… “d’être dans une relation de coproduction avec les enseignants” (8, p11)

2. Tous les environnement professionnels sont touchés

Dans le secteur de l’éducation et de la formation

La littérature et les actions en faveur du déploiement de PID intégrés, abonde dans ce secteur, le plus souvent en connexion avec des cursus de formation à distance. Un programme de réflexion et de formation en faveur du développement de ce modèle d’organisation a vu le jour en 2004 : Educause (9).

Ces travaux et retours d’expérience montrent des PID assurant au sein d’un programme à distance, une fonction de support aux étudiants dans le domaine de l’information (“to provide research assistance for an
online history course delivered through the Blackboard course management system” (2). La formation “bibliographique” des utilisateurs est assurée depuis longtemps aux USA (4) et ailleurs, mais il s’agit ici de la participation d’un PID à un cursus qui ne relève pas de sa responsabilité. Des missions lui sont confiées par le responsable de ce cursus (“instructor”). Ces missions varient en fonction du responsable du cursus, mais les professionnels ont souvent les moyens de faire évoluer ces missions (voir en (2) le récit de l’enrichissement progressif du rôle et des activités au fil des sessions de formation).

Les missions couvertes dans ces environnements éducatifs sont principalement les suivantes :

• offrir des ressources (tutoriels) à la demande, en fonction des besoins [aller au devant des étudiants,... et éviter à ceux-ci de venir en bibliothèque au service de "renseignement sur place" ?] ;
• répondre aux questions documentaires [rôle de professionnel de l'infodoc plutôt que d'enseignant ?] ;
• vérifier la qualité et la validité des sources citées des mémoires ou autres productions des élèves/étudiants [rôle d'enseignant]

Dans le secteur de la recherche scientifique

Les retours d’expériences des “informationnists” du NIH (National Institue of Health, USA), c’est-à-dire de professionnels de l’infodoc ayant une pratique/maîtrise dans un domaine de spécialité spécifique (chimie, immunologie, ….), montrent que la formation des PID, le périmètre des sources maîtrisées, le type d’offre de produits et services sont fortement orientés par les besoins spécifiques du/des groupes de projet auxquels ils sont associés.

On remarque que cette offre de services spécialisés “sur site” par des PID “informationnists” est organisée en
complément de la “bibliothèque” (“The informationist provides personalized, on-site information services for your team”).

Ce fonctionnement reposant sur des PID spécialistes attachés aux équipes en place est cité comme une demande de chercheurs comme en témoigne F. Armand : “le chef d’un des laboratoires de recherche de l’EMA me disait regretter le temps où dans un ancien labo, “sa” documentaliste faisait de la veille intelligente, hyperciblée, car elle connaissait les thèmes de recherche, les évolutions, les préoccupations des chercheurs…” (7,p.53).

Gestion des dossiers d’activité

L’organisation et la gestion (et l’informatisation) des dossiers d’activité et d’affaires, terme employé fréquemment au début des années 1980 comme traduction de “records management”, constituent un ensemble d’activités que des documentalistes de centres documentaires de grandes entreprises ont été amenés à assurer au profit de l’entreprise et/ou de certaines directions plus opérationnelles – pendant que d’autres PID participaient au développement de dispositifs de veille technique ou concurrentiel.

Dans le secteur juridique

Une étude conduite par les documentalistes/bibliothécaires de cabinets d’avocats ou d’entreprises juridiques, montre que 9% des répondants “ont” des PID intégrés (question – “Y a-t-il des documentalistes/bibliothécaires intégrés (en) ?”). On peut citer également le cas d’un documentaliste travaillant pour le bureau français d’un cabinet d’avocat international : intégré à une petite équipe en France mais suivant les modalités de fonctionnement pilotées par le dispositif central à l’étranger, le PID a une double casquette professionnelle, ici de documentaliste-records manager (en fait pour une boîte USA -> librarian / manager of records).

Documentaliste technique et documentaliste-veilleur

Le mouvement de la qualité dans les entreprises (fin des années 80 en France) a été une source d’emploi pour des documentalistes qui devenaitle référence “infodoc” au sein des équipes qualité. Lorsque les relations entre les réseaux documentaires de l’entreprise et les unités méthodes et techniques étaient fortes, les documentalistes assuraient alors (à temps partiel) des fonctions de gestion documentaire et d’assurance au responsable qualité. De même pour le “doc controller” ou documentaliste technique.

On peut citer également des PID travaillant à temps variables pour (ou dans) des cellules de veille ou observatoires avec des experts de différents secteurs. Un moyen de distinguer parfois des documentalistes intégrés par rapport à des PID d’un centre documentaire offrant des prestations de veille, est de noter l’usage des applications ou outils (logiciels, vocabulaires contrôlés) de ces services ou départements dans lesquels ils sont intégrés.

Tous les environnements professionnels sont donc concernés par ce déplacement de point de vue : d’un PID centré sur “sa” bibliothèque ou “son” centre documentaire vers un PID centré sur des groupes d’utilisateurs clairement identifiés (“whose offices are moved from a central library to their customer groups, so that they can work more closely with the members of those groups”).

3. Un modèle d’organisation du travail

Comme souvent dans les modèles d’organisation du travail, les formes qui semblent nouvelles n’apparaissent pas subitement par génération spontanée.

Nous ne mentionnerons pas ici l’histoire primitive de l’organisation du travail dans le domaine de l’infodoc, du “bibliothécaire privé” (polar en 2007) ou de “l’archiviste privé” (par exemple celui de la Cour de Desde), ni des cabinets (de lecture, …) ou des bibliothèques. Limitons nous à la période contemporaine…

Ce phénomène des PID intégrés (ou réintégrés) aux équipes est initié dans les années 1980…

En effet, en lisant le rapport d’étude rédigé par David Shumaker (1b) en 2009 sur les modèles des PID intégrés, je ne peux m’empêcher de repenser aux 7 années passées en tant que PID dans un centre de recherche entre 1983 et 1989 : “documentaliste détachée”(autre terme utilisé à l’époque et faisant référence au centre documentaire dont le documentaliste est originaire, plutôt qu’aux groupes utilisateurs auxquels il est plus particulièrement intégré) ou “documentaliste de référence” auprès de trois départements/services, nous assurions de multiples activités et prestations pour/avec ceux-ci : participation à différentes réunions de ces départements (programmation de recherche, veille) pour évaluer les besoins et répondre aux “problèmes” documentaires, appui aux activités opérationnelles conduites par les équipes sur les plans de l’organisation documentaire (dossiers d’affaires, aide à la sélection aux abonnements, participation à des salons,…), co-rédaction de rapports techniques sur la veille….  Le rapport de David Shumaker (2009) cite d’ailleurs l’example dans les années 1975 du secteur médical où des professionnels de l’infodoc intégraient des équipes de soins.

Ce phénomène s’étend depuis les années 80 dans différents environnements professionnels

Ce phénomène visible dès les années 1980, s’est poursuivi avec ce même objectif de faire évoluer les relations construites entre un dispositif documentaire central et ses publics (“la fin d’un modèle, celui des années 1970-1995″, J.Michel) – ceux-ci s’éloignant de plus en plus des dispositifs documentaires.

• L’enquête de l’ADBS de 1999 (13) indiquait un fort développement de “l’activité en ID hors unités
  documentaires” avec deux raisons principales : des germes d’activité documentaire [pouvant] donner naissance à de véritables unités documentaires, mais aussi [..que] des professionnels de l’ID se trouvent plus souvent dispersés dans les services fonctionnels ou opérationnels ayant d’autres activités principales que la documentation. On pense par exemple aux documentalistes directement rattachés à des services de marketing ou de veille concurrentielle”.
• En 2001, une étude du cabinet Histen Riller (France) reportée dans un numéro de 2001 de la revue Documentaliste (site Cairn) mettait en relief l’existence (probable) de ce phénomène d’intégration aux services dans les entreprises : “Notre propre enquête nous enseigne [...] que 21 % au moins des 181 plus grandes entreprises françaises industrielles et commerciales n’ont pas ou n’ont plus de CID [Centre d'information et de documentation]. Le besoin en information ne pouvant disparaître purement et simplement, on peut supposer, comme cela nous a été confirmé parfois au cours d’entretiens téléphoniques, que la fonction I-D est dispersée au niveau des services, et assurée sur un plan local pour les besoins spécifiques des unités auxquelles elle est intégrée”.
• Depuis “avril 2002, le conseiller en documentation du secteur “administration et économie” à la Bibliothèque Paul-Émile-Boulet de l’UQAC (Canada), …, assure une demi-journée par semaine de service sur place au Département des sciences économiques et administratives de l’Université du Québec à Chicoutimi (UQAC)” (6, p.4). Il faut dire que la fréquentation de la bibliothèque était passée de 410 553 en 1994/1995 à 277 643 en 1998/1999 (6- note1, p.4).

Même si les méthodes d’enquêtes ne permettent pas (malheureusement) d’évaluer le niveau d’importance de ces modèles de travail répartis, les PID intégrés à des services des organisations et entreprises sont bien mentionnés, parfois sans aucun lien à une structure documentaire centrale, dans d’autres cas préservant cette appartenance à un dispositif central, comme avec l’expérience canadienne.

Depuis le début du développement des fonctions documentaires (50 ans) aussi bien dans les structures publiques que privées, on note des mouvements de balancier entre deux extrèmes :

• des PID d’un centre documentaire offrant des services très personnalisés pouvant aller jusqu’à la réalisation d’activités documentaires au sein de certaines unités ;
• des PID embauché(e)s directement par ces unités, perdant souvent le contact avec le réseau documentaire des entreprises, ces services “utilisateurs” prennant en main leur destinée documentaire et intègrent un/des PID dans leurs équipes.

Si l’on ne s’attache qu’à la personnalisation des activités et à un travail plus intégré au sein d’une équipe, de nombreux PID peuvent être considérés comme des PID intégrés.  Mais la notion de “embedded librarian” telle que promue à l’heure actuelle semble surtout faire référence à des PID rattachés à un service documentaire ou bibliothèque. Dans le monde de l’entreprise, le déploiement de ce modèle d’organisation du travail peut être facilité par l’existence d’un fonctionnement matriciel, le PID pouvant être fonctionnellement et administrativement rattachés à des unités différentes. Mais on voit aussi aux USA des documentalistes en “solo” (terme employé fréquemment dans les pays anglo-saxons) se dénommer “embedded librarian” (le blogue d’une PID en solo)“. Cet aspect administratif lié au statut ne semble pas constituer le point saillant de ce modèle.

Les motifs pour le redéploiement des PID intégrés sont pour une grande part de nature économique.

Les services opérationnels, qui dans leurs beaux jours ignorent superbement les dispositifs documentaires centraux,  trouvent à nouveau un grand intérêt à ces structures lorsque les budgets se réduisent. Quant aux dispositifs documentaires, qui ont tendance à se retrancher derrière leur forteresse de documents par beau temps cherchent, dans la période actuelle critique et très mouvante, à retrouver leur public (qui ne viennent plus dans ces forteresses) sur un terrain nouveau pour eux : quitter la bibliothèque/centre documentaire, pour répondre aux besoin documentaires des utilisateurs.

A cette pression économique forte pour les deux “partenaires”, s’ajoutent des besoins aigus autour de l’information et de la documentation dans les services sous des formes variées aussi bien d’actions de conseil que d’activités plus opérationnelles, mais non couvertes et pour lesquels les services, peu armés, sont en attente.

Cette conjonction de facteurs auxquels il faut ajouter des facteurs facilitateurs comme le développement de forme d’organisation de travail plus collaboratives soutenus par des outils techniques adaptés, nous semble être à l’origine de ce développement des PID intégrés dans les lieux professionnels où ce modèle n’existait pas ou n’existait plus.

Comme toujours avec les modèles, les situations concrètes dépendent beaucoup des contextes, du professionnel intégré et de l’unité intégrante, de son fonctionnement.

Quelles compétences pour un PID intégré ?

Que pourraient être les attributs critiques qui faciliteraient l’intégration d’un PID à une équipe ? (voir aussi 1b, p.9)

• Orienter son action suivant les spécificités du contexte et des pratiques des équipes
  Cela suppose – de part et d’autre – des relations de confiance, des échanges ouverts, ….
  Sur ce point, les choses bougent favorablement, mais il reste encore bien souvent des incompréhensions de part et d’autre qui, au mieux freinent, au pire bloquent le développement harmonieux de ces pratiques de travail (12).
• Investir les thématiques et les pratiques des collaborateurs. Pour pouvoir assister les équipes, en recherche ou veille documentaires mais aussi dans des activités d’organisation ou de gestion des connaissances, il est indispensable d’investir les domaines d’intervention des équipes (témoignage-adbs: IE) en laissant de côté les approches généralistes, disciplinaires ou “éditoriales” (les sources de tel éditeur, telle forme des supports).
• Développer des compétences liées à la gestion des connaissances plutôt que la gestion bibliothéconomique. Plutôt que d’appliquer systématiquement les méthodes et outils utilisés pour gérer les fonds des dispositifs multi-domaines que sont, par construction les bibliothèques et centres documentaires, il est indispensable de déployer des pratiques de travail, des méthodes et des outils adaptés aux activités et aux domaine de connaissances et à l’environnement de ces équipes, voire utiliser prioritairement les outils des utilisateurs eux-mêmes.

Ces trois attributs sont liés entre eux ; les trois renvoient à la nécessité de se décentrer et de ne pas penser “un PID intégré à des équipes” comme le transfert de pratiques mises en oeuvre dans une bibliothèque/centre de documentation à ces équipes.

En particulier, le besoin d’information ne doit pas être perçu uniquement comme une action de recherche de documents : les utilisateurs réalisent des activités professionnelles dans lesquelles s’insèrent des données ou des informations plus élaborées. Le plus difficile pour les PID est de casser la logique traditionnelle  – posez une question précise – repérer un document – on vous fournit le document …. , et de prêter plus attention à l’amont (le besoin à la source) et en aval (comment l’information sera utilisée) pour adapter son action.

Mais en réalité, cette posture orienté pratique et expérience utilisateurs devrait être de mise même pour un dispositif documentaire centralisé (7, p.57). !

Référence

David Shumaker

[^]1a. Moving to Client-Embedded Services. Building and Sustaining Embedded Information Services, David Shumaker, June 13, 2006, ppt

[^][^Chap3]1b. Models of Embedded Librarianship, David Shumaker, Mary Talley, June 30, 2009 (rapport d’étude commandité par la SLA)

1c. Le blog de David Shumaker – http://embeddedlibrarian.wordpress.com/

(à ne pas confondre avec le blogue d’une PID intégrée (http://embeddedlibrarian.blogspot.com) !

[^] 2. Serving as an “Embedded Librarian” in an Online Course, Mark Love, Scott Norwood, 2005, Brick and Click Libraries. An Academic Library Symposium, Northwest Missouri State University, 14 octobre 2005 <sur le site Eric.gov>

[^] 3. Les bibliothécaires à l’heure des nouvelles technologies de l’information et des communications, Alain Roberge, APLA Bulletin Volume 73, Issue 4 – April / May 2010, http://www.apla.ca/bulletin/73/4.roberge

4. The Library-Classroom Link: History, Theory, and Application,  Deborah Grimes J., 2003  <sur le site Eric.gov>

[^] 5. NIH – The “embedded librarian : NIH informationists become team players” <http://www.nih.gov/catalyst/2005/05.11.01/page8.html>

6. L’intégration physique du conseiller en documentation à un département, Marie-Claude Gauthier, Serge Harvey, Juin 2006 <http://sdeir1.uqac.ca/introduction_13827473.html>
[Enquête visant à évaluer la pertinence de cette localisation d'un conseiller auprès d'un département qui favorise grâce à une meilleure communication, l'utilisation de la bibliothèque centrale !]

7. Dossier ADBS – La relation clients-professionnels de l’info-doc : vers une nouvelle intermédiation ?, Documentaliste-Sciences de l’information, 2009, vol.46, n°31.

[^](7 p.57) Témoignage. « La documentation s’est positionnée comme un relais de communication », Danièle Coussot.

> Ce dossier comporte une 20aines de papiers (de taille très variable). Il fait la part belle au milieu bibliothéconomique et éducatif du secteur public, ce qui me fait dire qu’il aurait très bien pu être édité par BBF – moyennant un changement de titre !. Y compris pour l’approche sociologique convoquée dans ce numéro qui relève strictement de la « lecture publique » et du lecteur par rapport à une bibliothèque (le cas des mangas). Toujours intéressant mais peu de choses concrètes à extraire de ce dossier pour le terrain en entreprise en dehors du témoignage de la responsable documentaire de l’Equipe (p.57), le témoignage de Total ne pouvant être vraiment exploité tant cette entreprise est … particulière par sa taille et ses moyens financiers. Aucun billet ne mentionne autre chose que la “Bibliothèque” et les “autres” – les lecteurs….; aucune mention (me semble-t-il) de cette notion de PID intégré. Etonnant.

[^] 8. Florence Muet

Mutations de l’enseignement supérieur et perspectives stratégiques pour les bibliothèques universitaires, Florence Muet, Documentaliste Sciences de l’information 2009, vol. 46, n°4, pp.4-12 <http://www.cairn.info/resume.php?ID_ARTICLE=DOCSI_464_0004>

[* Sont évoqués dans cet article, un autre modèle (p.12) : "Une autre déclinaison de cette logique d’intégration réside dans la tendance également observée d’insérer dans les lieux mêmes de la bibliothèque d’autres services de l’institution (par exemple, le centre d’édition, le service informatique, le service de tutorat pédagogique, etc.) dans une perspective de décloisonnement."]